在營銷的時候你要告訴客戶的是，我有能滿足你要求的能力和產品，外觀和功能，以實現你預期的效果。當一個企業的營銷不能清楚的表達這一點的時候，這個營銷是失敗的，即使企業的營銷戰略無可挑剔，即使其營銷規模無人能敵。
但滿足客戶需求是一個綜合性的系統工程，需要多方面考慮。
從自身優勢出發
企業不可能滿足所有的需求，需要做的是發揮自身優勢，McMaster-Carr在某一領域或用某一產品大限度的滿足現有客戶，并開發、吸引其潛在購買欲望。把優勢的資源集中在某一領域、某一產品，得到大優勢。
再者，滿足客戶需求并不表示你的企業要有行業技術、管理體系才能成功。
原來行業中的翹楚在現代商業環境中被更年輕的公司打敗，原因不是后者擁有的技術更多更先進，管理更行之有效，而往往是以快的速度迎合了消費者的需求愛好，或者說潛在需求。
他們避免在傳統領域與行業老大競爭，強大生存力的根源就是關注已經顯現或潛在、隱藏的消費需求欲望。
關注潛在需求
企業需要針對消費者的潛在需求進行研發，儲備相應技術，以期在市場中獲得一席之地。
現有的需求有很多的提供者，競爭必然激烈，而潛在需求的開發不但在技術上能滿足客戶，還能在戰略上先人一步。
但關注潛在需求要徹底與嘩眾取寵區分開來。McMaster-Carr前者是長期的規劃、發展，后者只是博取短期效應。這是相當有難度的工作，但我們必須去嘗試，否則企業將不可避免地走向低迷，這是不以人的意志為轉移的客觀規律。
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