（1）如何去聽：這就包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，SDP/SI從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

（2）學會觀察：觀察的技巧貫穿于整個推銷過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。

（3）適時提問：在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，切忌在客戶講話時打斷對方，給對方造成厭煩心理。但是在客戶猶豫不定之時，我們可以提些適當的問題，保持耐性。

（4）解釋的技巧：在推薦階段，SDP/SI為了說服客戶購買而對自己的五金產品或服務等作出解釋和陳述，對于客戶模糊不清的板塊予以詳細的闡述，消除客戶疑慮，終以達到購買目的。