在我國工程機(jī)械市場(chǎng)，整機(jī)銷售利潤(rùn)達(dá)70%以上，而在國外工程機(jī)械成熟市場(chǎng)，整機(jī)銷售利潤(rùn)只占30%，后市場(chǎng)提供將近70%的利潤(rùn)。巨大的對(duì)比反差，說明我們工程機(jī)械后市場(chǎng)開發(fā)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還存在很大的發(fā)展空間。目前國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于渠道，國外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，McMaster-Carr國內(nèi)有限的市場(chǎng)容量，轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場(chǎng)是明智的選擇。發(fā)展工程機(jī)械后市場(chǎng)是當(dāng)前我國眾多工程機(jī)械企業(yè)的重點(diǎn)戰(zhàn)略方向。
工程機(jī)械后市場(chǎng)
工程機(jī)械后市場(chǎng)是工程機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售市場(chǎng)的向后延續(xù)，即工程機(jī)械產(chǎn)品銷售后所涉及的市場(chǎng)，以售出的工程機(jī)械產(chǎn)品為載體的服務(wù)貿(mào)易。業(yè)界普遍認(rèn)為工程機(jī)械后市場(chǎng)構(gòu)成：服務(wù)(維修及保養(yǎng))、配件、租賃、二手機(jī)、再制造五大部分。
我國工程機(jī)械后市場(chǎng)現(xiàn)狀
中國工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過10余年的高速增長(zhǎng)，在2011年突然轉(zhuǎn)入發(fā)展瓶頸，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，發(fā)展疲軟。
目前我國工程機(jī)械市場(chǎng)處于供過于求，產(chǎn)能過剩，庫存激增的狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，中國工程機(jī)械主要產(chǎn)品保有量約為663～718萬臺(tái)，其中液壓挖掘機(jī)149.5～162.0萬臺(tái)，73.5kw（100馬力）以上推土機(jī)7.1～7.7萬臺(tái)，裝載機(jī)167.4～181.4萬臺(tái)，平地機(jī)3.8～4.0萬臺(tái)，攤鋪機(jī)2.0～2.1萬臺(tái)，壓路機(jī)11.8～12.8萬臺(tái)，輪式起重機(jī)21.7～23.5萬臺(tái)，塔式起重機(jī)42.5～46.0萬臺(tái)，叉車208.5～225.8萬臺(tái)，混凝土攪拌輸送車32.1～34.8萬臺(tái)，混凝土泵車6.1～6.6萬臺(tái)，混凝土泵5.7～6.2萬臺(tái)，混凝土攪拌站5.0～5.5萬臺(tái)。為后市場(chǎng)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)以及深耕空間。于是很多企業(yè)開始紛紛注重后市場(chǎng)，加大后市場(chǎng)的投入，希望能夠在后市場(chǎng)獲利。但是很多企業(yè)對(duì)后市場(chǎng)不甚了解，進(jìn)軍后市場(chǎng)都處于盲目進(jìn)軍的狀態(tài)，于是，盲目進(jìn)軍，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)使得售后服務(wù)幾乎無利可圖。
當(dāng)前，國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)體系現(xiàn)狀為：未從戰(zhàn)略高度看到售后服務(wù)的重要性，造成投入不足、管理不善、力度不夠等問題;服務(wù)及時(shí)性差、售后服務(wù)人員的技術(shù)、服務(wù)水平低等因素限制后市場(chǎng)服務(wù)的作用。
目前，國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)后市場(chǎng)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀為：后市場(chǎng)從業(yè)人員整體素質(zhì)低、專業(yè)技術(shù)人才缺乏;技術(shù)培訓(xùn)體系未健全、手段落后，且無法適應(yīng)用戶的需要。
目前，國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)狀為：以往經(jīng)營(yíng)模式的弊端：后市場(chǎng)服務(wù)投入高、利潤(rùn)低，服務(wù)定位為輔助整機(jī)銷售，服務(wù)創(chuàng)利意識(shí)淡薄。
工程機(jī)械企業(yè)發(fā)展后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
在工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)能過剩、場(chǎng)庫存激增、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)該如何抓住后市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)展好后市場(chǎng)是當(dāng)前工程機(jī)械行業(yè)的焦點(diǎn)，同時(shí)利用好互聯(lián)網(wǎng)+工程機(jī)械后市場(chǎng)中的五大模塊加上延伸的業(yè)態(tài)是工程機(jī)械后市場(chǎng)重要的發(fā)展趨勢(shì)。
工程機(jī)械后市場(chǎng)由服務(wù)(維修及保養(yǎng))、配件、租賃、二手機(jī)和再制造五大部分構(gòu)成。后市場(chǎng)的發(fā)展也是重點(diǎn)圍繞這五大部分做突破、延伸。
服務(wù)方面，工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，提高重復(fù)購買率。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢(shì)變得不明顯，于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。工程機(jī)械行業(yè)的技術(shù)性尤為強(qiáng)，作為工程機(jī)械服務(wù)人員就必須了解一定的技術(shù)、操作常識(shí)等。這就需要McMaster-Carr企業(yè)專門的培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行一定的指導(dǎo)，從對(duì)復(fù)雜操控技藝到產(chǎn)品的日常維護(hù)，再到施工過程中突發(fā)問題的解決等等。同時(shí)利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過技術(shù)知識(shí)、操作常識(shí)、保養(yǎng)規(guī)范、常見故障等問題通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展現(xiàn)普及，另外平臺(tái)增設(shè)可進(jìn)行線上遠(yuǎn)程故障初步診斷端口等方面可有效提供簡(jiǎn)單故障的診斷和復(fù)雜故障的初步診斷以及數(shù)據(jù)初步收集。
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