瑞爾豐化工滿意度測評結果公告

      2014年12月1日至15日，瑞爾豐化工董事局為了全面掌握瑞爾豐化工全國客服服務滿意度的數據，特組織企業管理局對全國瑞爾豐用戶進行電話回訪，從1024個回訪抽樣電話的回復情況看，江浙滬地區客服服務滿意度高，滿意率達90.3%，基本滿意率為7.8%，不滿意率為0.9%，不好說為0.8%。其次分別是華南地區、華北地區、華中和西北地區客服，上述三個地區的用戶滿意率和基本滿意率的平均數為97.3%，不滿意率和其它為2.7%。

      2014年一年時間段，瑞爾豐化工用戶投訴率為0.3%，主要反映的問題依次是：
       1、物件運送過程中出現破損；
       2、物件運送遲到或丟失重發；
       3、打電話經常忙音。

      為了更好地服務客戶，董事局對各部門提出如下要求：

      為了更好地服務客戶，董事局對各部門提出如下要求：

     1、市場部做好銷售和服務人員的業務素養培訓工作，盡量做到服務耐心細致；

     2、生產部要抓好各類化工產品的產能、品質，組織好生產，努力降低成本；

     3、質品部要做好產品質量的監督把關工作，堅決杜絕不合格品出廠，碰到客戶投述，要服務上門，誠懇協商妥善解決，力求客戶諒解和滿意；

     4、后勤部要優選、精選物流合作企業，大限度減少物件運送過程中出現破損、物件運送遲到或丟失重發等事件的發生；

     5、總經理室對市場部電話和業務員的配置進行優化，努力減少電話經常占線或不通情況的發生。

                                                                                                                       企業管理局
                                                                                                                      2014年12月17日

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